Reclamații și soluționarea litigiilor

Acasă › Reclamații

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

Ne dorim ca orice problemă legată de serviciile sau plățile către SRET să fie rezolvată rapid și corect. Mai jos găsiți cum ne puteți transmite o reclamație și ce alte căi aveți la dispoziție.

1. Cum ne transmiteți o reclamație

Prin email, la [email protected], cu subiectul „Reclamație”, sau prin formularul de pe pagina Contact (subiect „Reclamație”). Vă rugăm să includeți:

• numele și datele dumneavoastră de contact;
• serviciul la care se referă reclamația;
• data și suma plății, dacă este cazul;
• descrierea problemei și, opțional, documente justificative.

2. Termene de răspuns

Confirmăm primirea reclamației în cel mult 3 zile lucrătoare și vă transmitem un răspuns motivat în cel mult 15 zile lucrătoare de la primire.

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă aveți calitatea de consumator și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost soluționată reclamația, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau comisariatului pentru protecția consumatorilor de care aparțineți. Informații despre modalitățile de sesizare găsiți pe anpc.ro.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Litigiile cu consumatorii pot fi soluționate și pe cale extrajudiciară, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Cererea se depune online, pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

5. Instanțele judecătorești

Dacă un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.

6. Date de contact